Гарантия

Компания АВТОРОС предоставляет гарантию на выпускаемую продукцию в рамках гарантийного срока хранения и эксплуатации, который составляет 1 год с даты отгрузки. В случае возникновения производственного дефекта клиент может обменять шину или диск «АВТОРОС» на новые или получить компенсацию. Гарантия не распространяется на шины и диски, вышедшие из строя по вине потребителя!

- Что представляет из себя гарантия?

Обмен продукции на новую с оплатой услуг транспортной доставки за наш счет или возврат денежных средств

- На что распространяется гарантия?

Гарантия распространяется исключительно на производственный дефект, проявившийся во время эксплуатации в течение 1 года с даты покупки.

- На что гарантия не распространяется?

Гарантия не распространяется в случае нарушения правил инструкции по эксплуатации и на эксплуатационные дефекты, появившиеся по вине потребителя, а именно:

повреждения, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации вездеходных транспортных средств: использования неправильного рабочего давления в шинах, превышения допустимой скорости движения, нагрузки;
повреждения в следствии неправильного монтажа/демонтажа изделий, несоблюдения моментов затяжки крепежа, применения болтов и гаек недопустимых типоразмеров;
эксплуатационные проколы и порезы шин;
на любую самостоятельную доработку шин, любое применение самостоятельного (кустарного) ремонта с использованием жгутов, пластырей, грибков и т.д. до предъявления рекламации на рассмотрение.

- Что необходимо предоставить и куда обращаться в случае возникновения вопросов по гарантии?

В случае возникновения рекламации, претензии по качеству необходимо обратиться к сотрудникам компании по номеру 8 800 775-86-22, 8 (495) 255-52-21 или направить электронное письмо специалисту службы качества по адресу: i.smirnov@avtoros.info

Для оформления рекламационного заявления и осуществления замены диска на новый нам необходимо получить от вас следующие данные:

1. Документ для подтверждения покупки продукции.

2. Заполненную форму рекламационного обращения (данная форма находится на предпоследней странице «Инструкции по эксплуатации» и на сайте в разделе гарантийная страница)

В ней необходимо указать:

Размер диска и ступичной части;
Дату покупки;
Пробег;
В теле поля своими словами описать дефект;
Дату, подпись.

Так же для подтверждения и признания диска дефектным обязательно необходимо предоставить:

Для оформления рекламационного заявления и осуществления замены шины на новую нам необходимо получить от вас следующие данные:

Документ для подтверждения покупки продукции;
Заполненную форму рекламационного обращения (данная форма находится на предпоследней странице «Инструкции по эксплуатации» и на сайте в разделе гарантийная страница)

В ней необходимо указать:

Марку шины;
Заводской номер - 6 цифр;
Дату производства - 4 цифры;
Номер штампа ОТК (желтый штамп 2 цифры), если есть;
Дату покупки;
Пробег;
На схеме ручкой указать место расположения дефекта, сторону на которой образовался дефект;
В теле поля своими словами описать дефект;
Дату, подпись.

После чего данный акт сфотографировать или отсканировать и направить электронное письмо специалисту службы качества по адресу: i.smirnov@avtoros.info.

Так же для подтверждения и признания шины дефектной обязательно необходимо предоставить:

3. Фото-видео материалы для подтверждения факта наличия и дефекта шины.

Фото общего плана шины, чтобы была видна ее модель.
Фото/видео дефекта с комментариями (если дефект не просматривается на фотографии).
Фото индекса нагрузки (цифры с буквой F на боковине шины).
Фото нормы слойности шины (цифры с буквой PR на боковине шины).
Фото даты производства (4х значный номер на боковине шины).
Фото заводского номера (6ти значный номер на боковине шины).
Фото номера штампа ОТК (квадратный желтый штамп при наличии).
Подробное видео с показом состояния всех частей шины.
Необходимо предоставить одно видео, в котором нужно снять следующее, согласно указанному порядку:
- Общий вид шины;
- Заводской номер;
- Дата выпуска;
- Индекс нагрузки;
- Индекс нормы слойности.
- Дефект.
Далее в этом же видео необходимо снять обзор подробного состояния всех частей шины:
- Протектор по всей окружности;
- Плечевая зона с двух сторон по всей окружности;
- Боковина с двух сторон по всей окружности;
- Бортовое кольцо с надбортовой зоной с двух сторон по всей окружности;
- Гермослой по всей окружности.

Примечание: На каждую шину и диск с дефектом, которую хотите поменять, рекламационный акт заполняется отдельно, фото-видеофиксация подтверждения дефекта каждого диска и шины осуществляется по тому же принципу!

После предоставления всех вышеперечисленных материалов будет принято решение по вашему рекламационному обращению. О результатах принятого решения Вам сообщит специалист контроля качества и расскажет план дальнейших действий.

При положительном решении по рекламационному обращению на шину необходимо предоставить фотографию вырезанного 6-ти значного заводского номера шины, данная мера необходима для подтверждения факта утилизации дефектной продукции. Только после этого начнется процедура замены шины на новую!

ПОМНИТЕ, только полное соблюдение правил эксплуатации продляет срок службы вашей шины!

Контакты для направления рекламаций: i.smirnov@avtoros.info - специалист службы качества Смирнов Илья Евгеньевич.